家里价值10多万元的红木家具，请维修人员上门维修后，没想到家具却出现了细微的裂痕。日前，记者在北京某红木家具卖场遇到一位章女士，她心急如焚地向记者表示：“我本想来专业卖场找专业的红木家具保养人员，可是问了好几家都不敢接这个活儿。”高档红木家具保养成了难题，让红木家具的消费者扼腕叹息。
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据章女士介绍，她家里的红木家具在被小孩砸出凹痕后，曾请厂家的工作人员上门维修，其在弥补了凹痕之后，用湿布擦拭了红木家具。没想到一个多星期之后，该红木家具就出现了裂痕。心疼的章女士咨询了老玩家后才得知，红木家具不能沾水，更忌用湿布擦拭。
气愤的章女士找到厂家要求索赔，厂家答复称，因为维修人员和保养人员不是同一批，所以工作人员可能确实不知道该如何保养红木家具。但是，章女士家中的红木家具出现裂痕，很难说就是维修人员的擦拭而造成的。因为章女士家的红木家具已过了一年的售后保修和保养服务期限，所以最后厂家决定免费赠送她一年的保养服务，无奈的章女士只得接受这一解决方案。
尽管如此，章女士还是对该厂家的维修保养服务非常不放心，她决定自己寻觅专业的红木家具保养人员。但是，在卖场咨询了大半天，她愣是没找到专门做红木家具保养的厂家，几家知名红木品牌企业都不愿意接章女士的活儿。
为什么会出现这种现象？一位销售人员告诉记者，红木家具的售后保修和保养服务期限为一年，虽然大多数品牌都会在一年期限之外提供有偿的延期保修和保养服务，但是大都做得不够专业。
据记者了解，在家具行业，很少有像3C数码或家电行业那样的联保服务，也很少有专门的全国性售后服务中心，绝大多数品牌在售后增值服务和保养方面还是一片空白。对于这些家具厂家来说，自家品牌的家具保养都做不到位，又怎么敢承接其他品牌家具的保养呢？更何况类似章女士家中这样的高档红木家具。“红木家具保养，对于大多数店家来说，既不愿做，也不敢做。”某知名红木家具品牌店的销售负责人对记者透露道，“因为与现代家具多以木器漆覆面不同，近代以来，代代相传的红木、紫檀等高档红木家具一般表面没有漆层，保养起来难度很大。随着气候和存放场地的环境不同，木材经过不断伸缩和膨胀，更加需要专业的保养。首先，老红木经年累月传承下来，难免会接触过于潮湿或干燥的环境，造成内部霉变、腐蚀，或者开裂、褪色，这可不是通过普通保养就能解决的。其次，因为地域、工艺的不同，不同材质的红木家具需要的保养方法也不同，但是一般红木家具的拥有者很少知道自己家具的来历和工艺，除了高端木种的专业雕刻工艺师，很少有人能专业地给这些老古董进行保养。而这些工艺师大都服务于品牌企业，耗费人力、物力、财力去开拓高端红木家具保养市场，对于品牌企业来说成本过高。”
